AJUDA E SUPORTE
POLÍTICAS E TERMOS
DÚVIDAS FREQUENTES
Separamos as dúvidas mais frequêntes em tópicos. Caso não encontre sua resposta abaixo, por favor entre em contato através do e-mail contato@cromaledstudio.com
Entrega
Qual o prazo de entrega?
Levamos em média 15 dias úteis para produzir o seu led e a contagem do prazo de entrega inicia a partir da postagem do seu Led Croma. O tempo pode variar de acordo com a região da entrega e o método de envio escolhido, você pode conferir preenchendo o campo de CEP no checkout ou ao rastrear o seu pedido pelo código enviado por e-mail.
Para mais informações consulte nossa Política de Prazos e Entregas.
Meu pedido voltou e agora?
É importante se certificar de que o endereço de entrega esteja correto antes de finalizar a compra. As transportadoras normalmente efetuam de 2 a 3 tentativas de entrega em diferentes horários e dias, abrangendo tanto a manhã quanto a tarde. Caso o seu pedido não seja entregue após essas tentativas, ele estará disponível para retirada em uma das agências dos Correios por um prazo de apenas sete dias corridos. Portanto, esteja atento(a)!
Para mais informações consulte nossa Política de Prazos e Entregas.
Produto exclusivo
Qual a diferença entre um led neon pronto e um exclusivo?
Todos os nossos produtos são desenvolvidos priorizando criatividade e qualidade. Contudo, ao desenvolver uma peça personalizada, trabalhamos em conjunto com você para criar uma ideia única.
Nossa equipe conta com especialistas em comunicação que se dedicam a integrar sua essência ao produto final. Os Leds Croma para empresas são criados com total compreensão da mensagem desejada, do público-alvo e até mesmo das estratégias de marketing. Assim, desenvolvemos soluções personalizadas que estabelecem uma conexão autêntica com o público-alvo, garantindo uma representação genuína.
O que preciso para fazer um led neon personalizado?
Basta entrar em contato, com ou sem uma ideia prévia. Nossa equipe de comunicação está pronta para criar algo incrível junto com você. Cores, tamanhos, rascunhos – deixe tudo com a gente.
Qual tamanho mínimo para personalizar?
Não há um tamanho mínimo fixo para personalizar, pois isso depende de vários fatores. Às vezes, o tamanho mínimo desejado pode não ser viável, mas estamos comprometidos em encontrar a opção mais próxima possível. Garantimos que o dimensionamento final estará alinhado com o design, assegurando a melhor representação possível do seu pedido.
Seu croma neon
Posso usar meu led neon em espaços descobertos?
Depende. Oferecemos a produção de peças ideais para ambientes ao ar livre. A fabricação é ligeiramente diferente de um produto para ambientes internos, por isso é importante que você sinalize na hora da compra que seu produto será usado em um ambiente externo.
A placa do led neon para ambientes externos é feita de forma diferente para que seja segura, além disso, é fornecida com uma fonte de alimentação especial.
Neste caso, não fornecemos dimmer, pois não existem dimmers para exteriores.
Recomendamos que você utilize seu produto em um local o mais protegido possível de condições que possam diminuir a durabilidade do seu led neon.
O que vem na minha caixa?
Na sua caixa, você encontrará o seu Led Croma, uma fonte de energia para conectá-lo à tomada, um dimmer para controlar a intensidade do led, acessórios para pendurar a peça, bem como o manual de instalação, que fornecerá instruções úteis. Tudo cuidadosamente organizado para que você receba seu produto da melhor forma.
Como pendurar meu led neon?
Recomendamos a fixação do seu produto com parafusos, garantindo estabilidade. Enviamos prolongadores de aço inoxidável para que seu Led Croma chegue pronto para uso imediato. Se preferir outras opções, como fitas adesivas ou cordões para pendurar, é fundamental considerar o peso do seu produto e escolher uma alteranativa que garanta uma fixação segura.
Trocas e Devoluções
Qual a política de trocas e devoluções?
Aqui vai um resumo com as principais informações da nossa Política de Trocas e Devoluções:
Você pode solicitar a troca ou devolução na página “Iniciar Troca ou Devolução”.
– Prazos para solicitar troca ou devolução
Danos no produto ou embalagem: 72 horas úteis após a entrega.
Desistência, erro no pedido ou falta de acessórios: 7 dias corridos após a entrega.
Defeito de fabricação: 180 dias corridos após a entrega.
– Formas e prazos de reembolso
Para pagamento via boleto bancário ou pix: crédito na conta da loja online ou reembolso na conta corrente (até 10 dias úteis). Via cartão de crédito: crédito na conta da loja online ou estorno no cartão (de 30 a 60 dias).
– Motivos de rejeição do pedido de devolução
Prazo expirado ou produto não elegível para devolução. Entre em contato se acreditar que nenhum desses motivos se aplica ao seu caso.
Os produtos possuem garantia?
Sim, todos os nossos produtos têm garantia estendida de seis meses. Em caso de problemas, você pode solicitar reparo gratuitamente preenchendo o formulário na página “Iniciar Troca ou Devolução“.
Preciso pagar para devolver um produto?
Tive um problema com meu pedido
Se houver problemas como danos físicos, erros no pedido ou defeitos de fabricação, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções e acesse a página “Iniciar Troca ou Devolução” para iniciar o processo adequado.
Se sua situação não se enquadrar nessas categorias, entre em contato pelo e-mail contato@cromaledstudio.com ou WhatsApp para garantir sua satisfação com a compra.
Como inicio uma devolução?
Acesse a página “Iniciar Troca ou Devolução“, preencha o formulário com as informações necessárias e aguarde nosso contato para os próximos passos.
Para informações mais detalhadas, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.